Tính chiếc lược của Twitter trong doanh nghiệp hiện nay
Sơ lược về tiểu sử của Twitter và micro-blogging
Là 1 hiện tượng trong năm 2009, thế nhưng chắc hẳn vẫn có nhiều người vẫn chưa thể khái niệm được Twitter là gì và xa hơn nữa: micro-blogging platform là gì? Micro-blogging trong tiếng Việt có nghĩa là tiểu blog. Blog là 1 trang nhật kí cá nhân, vậy tiểu blog có nghĩa là 1 trang nhật ký cá nhân nhỏ. Giống như blog, micro-blogging cũng có các module bạn bè và 1 số tính năng khác. Điểm khác biệt giữa micro-blogging và blog, theo cá nhân tôi, là tính “mì ăn liền” của nó. Không cần những bài viết đồ sộ, chỉ cần 1 câu văn, gói gọn trong 1 số từ mà nhà cung cấp yêu cầu, bạn đã có hẳn 1 entry đàng hoàng để chia sẻ với bạn bè hay những người quan tâm.
Vậy micro-blogging, hay đại diện tiêu biểu và đầu tiên của nó, Twitter đã ra đời như thế nào? Theo tác giả Kevin Makice (tham khảo tại http://www.blogschmog.net/2007/11/17/a-brief-history-of-microblogging/ , sự phát triển của các tiểu blog là do sự ảnh hưởng từ 3 thành tựu chính:
- Sự ra đời của IRC, Instant Rely Chat, được phát triển bới Jarkko Oikarinen, 1 học sinh cao học người Phần Lan vào năm 1988. Sự ra đời của IRC đã đánh dấu cho 1 loạt sự phát triển của các phần mềm chat qua mạng sau này như Yahoo! Messenger, AOL Talk và nhiều phần mềm khác. IRC cho phép nhiều người cùng chat với nhau qua mạng Internet. Điểm ấn tượng của IRC là bạn có thể sử dụng các kí tự đặc biệt để đánh dầu phương thức chuyện trò và truyền tin. Ví dụ như việc sử dụng dấu “#” để đánh dấu 1 kênh thông tin, hay kí hiệu “@” để nhắn tin trực tiếp đến một ai đó. 2 ký tự này cho đến nay vẫn được xem là đại diện của các mạng micro-blogging.
- Trong đa số các chương trình chat hiện nay, bạn đều có thể để status của mình đang làm gì, ví dụ như bạn có thể để biểu tượng khuôn mặt cười với status “Vừa mới đi chơi với người yêu về” hay mặt khóc với status đại loại như “em mới bị mẹ la”, … Hình thức văn hóa này đã quá trở nên phổ biến, đến nỗi mạng xã hội lớn như Facebook cũng đã tích hợp tính năng này từ đầu vào trong đứa con cưng của họ.
- Cuối cùng, sự phát triển mạnh mẽ của Internet, các API cùng với việc kết nối các thiết bị mang tính di động qua Internet đã trở thành nền tảng cho các micro-blogging hoạt động.
Twitter ra đời vào tháng 7 năm 2006, là sự hợp tác của bộ ba Jack Dorsey, Evan Williams và Biz Stone. Evan Williams và Biz Stone cùng với nhau tạo nên Odeo, 1 công ty chuyên về sản xuất và phát hành các podcast trên mạng. Ý kiến về việc tạo nên Twitter đến từ Jack Dorsey, 1 nhân viên bình thưởng trong công ty. Đến mãi tháng 3 năm 2006, Twitter vẫn chỉ là 1 dạng giao tiếp vui với nhau giữa các nhân viên trong công ty Odeo. Thế nhưng, dịch vụ bắt đầu ra mắt người sử dụng vào tháng 7. Nhận được 1 lượng traffic lớn từ Blogger, cộng với sự hấp dẫn của nền tảng mới, Twitter đã thực sự cất cánh và trở nên 1 cái tên không thể thiếu trong năm 2009 vừa qua.
CEO Twitter - Jack Dorsey
Tính chiến lược của Twitter trong doanh nghiệp
Tính đến thời điểm hiện nay thì Twitter đã có hơn 133 triệu lượt truy cập, hơn 6 triệu người đăng ký và hàng ngàh tweet được gửi lên mỗi giây (tham khảo tại http://siteanalytics.compete.com/twitter.com/?metric=uv). Vậy điều gì ở Twitter đang hấp dẫn giới doanh nghiệp đến vậy:
- Tính kết nối lẫn nhau: Quả thật, ít có mạng xã hội nào đạt được sự kết nối với nhau đơn giản như Twitter. Người tiêu dùng hay những cá nhân quan tâm đến bạn có thể nhấn “Follow” để theo đuôi mà không có bất kì sự cản trở nào. Mọi thứ đều diễn ra chỉ trong 1 cái nhấn, nhanh, đơn giản và tiện dụng
Dòng chữ Follow me có lẽ đã trở nên rất phổ biến kể từ triều đại của Twitter
- Khả năng cập nhật nhanh: Twitter chỉ cho phép bạn truyền tải 1 thông điệp trong vòng 140 ký tự. Nhiều người nghĩ rằng với 140 ký tự ấy, chưa chắc đã diễn tả được hết 1 câu trong tiếng Việt. Thế nhưng, đó mới chính là đặc điểm của các nền tảng micro-blogging và Twitter. 140 ký tự khiến bạn phải suy nghĩ thật súc tích thông điệp của mình. Vào thời đại mà mọi thứ đều diễn ra thật nhanh như hiện nay, 140 ký tự tưởng chừng như ngắn thế kia nhưng lại là quá đủ để cập nhật tình hình hiện tại của công ty, kế hoạch bán hàng giảm giá, sự kiện sắp diễn ra, 1 cách nhanh chóng nhất.
- Lượng người dùng nhiều: Tapchiweb20.com cũng đã có bài viết nói về việc đa số người dùng trên Twitter không biết họ đang tweet gì. Tuy nhiên, bạn đừng vội thất vọng. Đa số người dùng, 1 khi họ “cảm” được Twitter, họ trở nên rất trung thành. Số liệu cho thấy, sự trung thành của người dùng dành cho Twitter đang ngày 1 tăng cao, mặc dù còn kém Facebook, nhưng cũng rất đáng để kỳ vọng.
Có thể thấy, Twitter sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng khách hàng của mình 1 cách nhanh nhất và hoàn toàn miễn phí. Đây chẳng phải là điều mà các phương pháp marketing truyền thống vẫn đang đau đầu tìm giải pháp đấy sao? Có thể kể ra 1 số bằng chứng về tính chiến lược của Twitter trong doanh nghiệp.
- Vào năm 2009, Dell tuyên bố thu nhập hơn 1 triệu $ từ việc bán hàng từ nguồn của tài khoản của Dell Outlet. Việc thường xuyên cập nhật các đợt khuyến mại khiến lượng người theo đuôi Dell Outlet tăng vùn vụt mà Dell chẳng hề mất lấy 1 giọt mồ hôi nào để PR cả.
- Moonfruit, 1 công ty tại Anh, đã khá thành công trong việc nâng cao sự nhận thức thương hiệu trong lòng người tiêu dùng bằng việc khuyến mãi 1 chiếc laptop Mac cho những ai tweet về họ trên Twitter
- Và còn khá nhiều ví dụ khác nữa….
Thêm vào lý do để tin rằng Twitter mang tính chiến lược
Google và Bing, 2 đại gia trong ngành tìm kiếm, đã lên tiếng về việc họ sẽ bổ sung các kết quả từ Twitter vào trong trang web của họ. Google mới đây còn thông báo họ sẽ xem xét những tài khoản Twitter có nhiều người theo và tỏ ra hữu ích với cộng đồng để index những tweet mà họ gửi lên.
Điều này có ý nghĩa quan trọng vì:
- Công ty, sản phẩm của bạn có thể nằm trong các kết quả top của Google, điều mà ít site Việt Nam nào làm được (theo quan sát của tác giả cho đến nay)
- Công ty, sản phẩn sẽ được nhiềi người biết đến
- …
Tóm tắt chiến thuật trên Twitter dành cho doanh nghiệp
Theo dõi công ty của bạn trên Twitter
Mọi người có thể nói tốt/xấu về công ty của bạn. Hãy biết gió đang theo chiều nào và có những cách thay đổi thích hợp
Cungc ấp thông tin liên quan về khuyến mại, giảm giá
Ai cũng thích khuyến mãi, giảm giá, kể cả tác giả 
, vậy sao không biến những thông tin đó thành cần câu traffic của bạn, biết đâu bạn lại là 1 Dell thứ 2
Cung cấp thông tin bổ ích
Không nhất thiết lúc nào cũng đăng những thông tin liên quan đến công ty của bạn. Bạn có thể đăng 1 chút thông tin hữu ích, ngoài lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh, để gây thêm cảm hứng cho người tiêu dùng.
Minh Nguyen
Những bài viết phổ biến
